国家公务员面试模拟题：机票退票费销售代理高手续费牟利（2）

【模拟命题】

新闻一再报道飞机退票贵的案例，但是当前飞机退票仍然存在高昂手续费的问题，有些退票费甚至达到飞机票价的30%。对此，你怎么看?

【中公参考答案】

随着人们生活水平的提高，人们出行不再单纯选择火车和大巴，同时互联网的普遍应用，一个手机一个APP就可以轻松在网络订购飞机票，给人们的出行带来更便利的选择。但是，有新闻经常报道，飞机退票费过高，有的航班甚至出现退票费达到飞机机票的30%，给临时改变出行计划的人们带来较大的经济损失。

造成飞机退票费过高的原因应该是多方面的。

第一，飞机属于特殊出行方式，成本高，票价高，一旦有乘客随意退换票，可能造成航空公司的较大损失;

第二，机票代理销售商利益驱使，为取得高额利润将退票损失转嫁到乘客身上;

第三，消费者维权途径狭窄，没有较好的维权渠道放映问题。如果长此以往居高不下的退票费，可能给乘客带来不好的出行体验，乘客的抱怨会加强，更加不利于航空公司的经营发展，而机票代理商却没有任何损失，依然会继续从中牟利。

要想把高昂的飞机退票费降下来，还消费者一个良好的出行环境，需要多方的共同努力。第一，航空公司对代理商应严格管控，修改退票费用管理办法，对于退票的部分，应由代理商和乘客共同承担，按照比例不同实施分配。

第二，乘客遇到超高价退票费，应保存退票证据，向消费者维权中心进行维权反映，争取自身权益。

第三，媒体应对超高票的情况进行实时报道，引导代理商将退票费恢复到正常的比例。

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